为不断提高服务质量和服务水平，进一步加强严真细实快作风建设，提升患者就医满意度，8月9日下午，陵城区人民医院在门诊五楼会议室开展“提升医学温度，倡导人文服务”提升群众满意度系列第十场专题培训，副院长闫向东主持，沟通办主任邹军主讲，全体中层干部参加。

邹军以《医院投诉管理与医患沟通艺术》为主题，结合医院工作实际，为大家分析了2022年医院上半年的投诉纠纷情况、主要原因，并就下一步的改进措施和如何不断提高患者满意度提出自己的看法。

闫向东要求，大家在医疗行为、就诊流程上要严格按照规范执行，与患者及其家属交流要耐心解释，注意言行举止，不断提升自己的业务能力和职业素养，避免纠纷发生，加强“严真细实快”作风建设，真正打造“严明型、求真型、专精型、务实型、高效型”“五型”机关和干部队伍，提高服务能力和服务质量！

至此，2022年陵城区人民医院“提升医学温度，倡导人文服务”提升群众满意度系列专题培训共计完成十场，历时三个月，按照医疗、护理、门诊、行管不同专业和管理人员、工作人员、新员工等不同层级，进行了有针对性有指导性的服务能力培训，取得了应有的效果。

医疗部分以《人文医院建设》为主题，要求全体医生提高政治素质、端正行医态度，继续加强学习行业规则，完善服务流程，在服务态度和服务质量上下功夫，提供有温度的医疗服务；护理部分以《让人文照进医学——将人文教育融入护理管理与护理人才队伍建设》、《厚植人文素养强化职业内涵》、《护士人文修养及基本礼仪规范》为主题，要求护理人员要一切以患者为中心，时刻保持热情和爱心，以实际的言行做好患者满意的亲情服务；门诊部分以《提升医学温度，倡导人文服务——我们应该这样做》为主题，要求门诊工作人员更加用心用情服务患者，从工作质量、流程、态度、沟通艺术、表情语言等多方面，提升群众就医获得感和满意度；行管部分以《强化医院作风建设，促进服务效能提升》为主题，要求行管人员加强作风建设、加强道德修养、加强行为规范，推进“严真细实快”五型机关建设。

通讯员：蒙会弟